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Commande

Quels avantages liés à une commande sur RESULTIME.com ?

En achetant sur le site RESULTIME.com, vous bénéficiez des 3 avantages suivants* :

1. une miniature de votre choix offerte
2. deux échantillons découverte gratuits
3. la livraison offerte pour toute commande en colissimo

*Pour toute commande de produits RESULTIME

Plus d'informations sur la livraison ici.

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.


Comment passer commande en ligne?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande.

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- Créer un compte client (dans l’espace « se connecter » en haut à droite) ou vous connecter à votre compte (dans l’espace « Mon compte » en haut à droite)
- Choisir votre mode de livraison
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Le service Client se tient à votre disposition pour toute question et besoin d'accompagnement via le formulaire de contact

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Livraison offerte pour toute commande en colissimo, sans minimum d'achat.

Puis-je commander de l’étranger ?

La vente de produits sur le site RESULTIME est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs au 09 74 48 60 02 (du lundi au vendredi de 9h à 19h ) ou par formulaire : Cliquer ici pour contacter le service après-vente.
Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) pour tout montant, directement sur notre site resultime.com, via l’interface sécurisé de notre partenaire Ogone.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Consommateurs est également à votre disposition. Cliquer ici pour contacter le service après-vente du site.

Comment obtenir ma facture ?

Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez entrer vos identifiants (login et mot de passe) pour accéder à votre espace personnel. Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement sur votre espace personnel dans la rubrique Mon Compte/Mes Commandes.

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site RESULTIME.com, Mon compte > mes commandes.

A réception, ma commande est incomplète et/ou détériorée

Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez le Service Clients afin de porter réclamation.
Si vous avez accepté le colis et constatez qu’il n’est pas conforme, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :
- Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé
- Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis
 
Vous pouvez contacter notre Service Clients par formulaire :
Cliquez ici pour contacter le Service Après-Vente du site.

Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante : GemmaLog/Resultime - 1 rue de l’artisanat, ZA des Boulays - 49130 Sainte Gemmes Sur Loire.
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici. Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.
Après acceptation du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger.
Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.resultime.com.
Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, cliquer ici pour contacter le service après-vente du site.

Comment puis-je me faire rembourser une commande de produits ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante :
GemmaLog / Resultime - 1 rue de l’artisanat, ZA des Boulays - 49130 Sainte Gemmes Sur Loire.
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici.
Pour que le remboursement soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.
RESULTIME s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.

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